ISO 20000-1:2018 diterbitkan agar sebuah organisasi bisa menetapkan, menerapkan, memelihara dan secara konsisten meningkatkan sistem manajemen layanan. Sistem Manajemen Layanan (SMS) yang sesuai standar memang harus dimiliki oleh setiap organisasi/perusahaan.
Syarat-syarat yang ditentukan dalam standar ini di antaranya adalah perencanaan, desain, pengiriman dan transisi. Selain itu juga peningkatan layanan yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai. Di bawah ini akan diulas selengkapnya tentang Standar ISO ISO 20000-1:2018.
Sistem Layanan Organisasi dengan ISO 20000-1:2018
Sebelum menjadi Standar ISO 20000-1:2018, standar ini pertama kali dibuat dan diterbitkan pada tahun 2005. Kemudian pada tahun 2011 mengalami revisi. Jadi ISO 20000-1:2018 ini merupakan revisi yang ketiga yang mana merupakan revisi secara total dari sebelumnya. Tercatat ISO 20000-1:2018 diterbitkan pada tanggal 15 September 2018.
Seperti yang telah disebutkan di atas, ISO 20000-1:2018 ini diterbitkan untuk menjamin sistem manajemen layanan, termasuk dalam bidang IT. Sebuah organisasi yang ingin meyakinkan dan memuaskan kliennya soal sistem manajemen layanan IT bisa menggunakan ISO 20000-1:2018. Jadi siapa saja sih yang dapat menggunakan Standar ISO 20000-1:2018 ini?
Pertama yang dapat menggunakan standar ini adalah pelanggan yang menginginkan layanan. Bukan hanya sekedar layanan, namun juga jaminan kualitas atas layanan tersebut. Layanan yang biasa-biasa saja tidak ada artinya kalau tidak diiringi dengan kualitas yang maksimal.
Kedua adalah pelanggan yang menginginkan pendekatan yang konsisten terhadap siklus layanan yang diberikan oleh setiap penyedia layanan. Termasuk di dalamnya juga penyedia layanan yang ada di rantai pasokan.
Ketiga adalah organisasi yang ingin menunjukkan kepada klien tentang kredibilitasnya. Maksudnya dalam kapasitas untuk mengatur, mendesain, mengirim, transisi dan meningkatkan kualitas layanan. Organisasi juga membutuhkan ISO 20000-1:2018 untuk memantau serta mengawasi SMS (Sistem Manajemen Servis) dan layanannya.
Sebuah organisasi juga membutuhkan ISO 20000-1:2018 untuk meningkatkan transisi, perencanaan, desain, pengiriman dan peningkatan layanan. Peningkatan ini bisa dicapai dengan menerapakan serta mengoperasikan SMS yang efektif dan efisien.
Terakhir, yang bisa menggunakan Standar ISO 20000-1:2018 ini adalah pihak penyedia pelatihan atau saran dalam manajemen layanan. Diharapkan dengan menggunakan standar ini mereka dapat menjamin sistem manajemen layanan yang baik sehingga akan memuaskan klien organisasi.
Perubahan yang Ada pada ISO 20000-1:2018
Struktur
Perubahan pada ISO 20000-1:2018 dibandingkan dengan standar sebelumnya ada pada struktur. Struktur pada standar ini adalah struktur tingkat tinggi (High Level Structure) yang mana juga digunakan pada standar sistem manajemen yang lain.
Struktur tingkat tinggi ini memperkenalkan persyaratan umum. Misalnya konteks organisasi, rencana-rencana untuk mencapai tujuan serta tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang.
Ada beberapa persyaratan umum dalam standar ini yang tidak ada pada standar tahun sebelumnya. Contohnya saja kompetensi, sumber daya, kesadaran dan informasi yang terdokumentasikan.
Tren yang Berkembang
Standar ISO 20000-1:2018 juga memperhatikan tren-tren yang sedang berkembang dalam sistem manajemen layanan. Di antaranya adalah komoditisasi layanan, pengelolaan pemasok oleh integrator layanan internal/eksternal. Selain itu juga tren kebutuhan untuk menentukan nilai layanan di mata klien/pelanggan.
Mengahapus Beberapa Detail
Perubahan yang terjadi pada ISO 20000-1:2018 selanjutnya adalah dihapusnya beberapa detail dari standar sebelumnya. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan konsentrasi akan tujuan apa yang harus dicapai. Selain itu juga untuk memberikan kebebasan yang diperlukan bagi organisasi untuk memenuhi persyaratan.
Fitur Terbaru
Dalam standar ini juga ditambahkan fitur-fitur paling baru yang merupakan upgrade dari standar sebelumnya. Contohnya saja penambahan persyaratan tentang pengetahuan dan perencanaan layanan, yang tentu sangat bermanfaat untuk organisasi.
Perubahan Nama
Dalam ISO 20000-1:2018 ini juga terjadi beberapa perubahan nama. Misalnya saja pada standar sebelumnya ada “Governance of processes operated by other parties”. Pada ISO 20000-1:2018 telah menjadi “Control of parties involved in the service lifecycle”. Selain itu ISO 20000-1:2018 juga memperbarui persyaratan yang dibutuhkan untuk menyertakan layanan, komponen dan prosesnya.
Meminimalkan Informasi yang Didokumentasikan
Perubahan yang terdapat pada ISO 20000-1:2018 adalah minimnya informasi yang didokumentasikan, alias hanya yang dibutuhkan saja yang disertakan. Yang tersisa hanya dokumen kunci misalnya saja seperti rencana manajemen layanan.
Perubahan informasi yang terdokumentasi di antaranya meliputi persyaratan yang dihapus untuk rencana kapasitas yang didokumentasikan. Pada ISO 20000-1:2018 menjadi persyaratan untuk merencanakan kapasitas. Selain itu masih banyak lagi perubahan pada informasi yang terdokumentasikan.
Demikianlah pembahasan tentang ISO 20000-1:2018 yang berguna untuk menjamin sistem manajemen layanan organisasi. SMS yang berkualitas memang dibutuhkan organisasi untuk memuaskan klien dan standar satu ini tentunya secara resmi bisa didapatkan di Badan Sertifikasi ISO.